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  For thousands of Canadians, bad service is neither make-believe nor amusing. It is an aggravating and worsening real-life phenomenon that encompasses behavior ranging from indifference and rudeness to naked hostility and even physical violence. Across the country, better business bureaus report a lengthening litany of complaints about contractors, car dealers, and repair shops, moving companies, airlines and department stores. There is almost an adversarial feeling between businesses and consumers.
  Experts say there are several explanations for ill feeling in the marketplace. One&nbs

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